現(xiàn)如今多數(shù)公司開展會(huì)員制之后，起初一段時(shí)間會(huì)員增速很快，但高峰期過后，會(huì)員注冊(cè)增速又快速減退，這種現(xiàn)象不是會(huì)員制本身問題，我們需要從會(huì)員身上找出問題所在。那么，到底是什么原因讓門店沒發(fā)穩(wěn)定會(huì)員呢？今天我們就來討論一下這個(gè)問題，希望對(duì)您有所幫助。

會(huì)員消費(fèi)能力減弱是導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)下滑的直接原因，那么為什么會(huì)員消費(fèi)會(huì)減弱呢？

1、有可能是公司產(chǎn)品及服務(wù)不到位或是與剛開始會(huì)員辦理會(huì)員的時(shí)候出入很大。

2、公司沒有對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，對(duì)消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶沒有跟進(jìn)，對(duì)潛在客戶沒有進(jìn)行深層次挖掘，對(duì)疲軟、消極、消費(fèi)能力弱的客戶沒有篩選出來。 客戶群不細(xì)分，營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案的針對(duì)性不明確，所有的客戶一鍋端，這樣帶來的直接后果是，有實(shí)力、潛在的客戶逐漸流失，疲軟的客戶變得更加消極！公司整體業(yè)績(jī)成惡性循環(huán)。

如何穩(wěn)定老會(huì)員？目標(biāo)客戶細(xì)分，這是適用所有的營(yíng)銷方案的，包括會(huì)員制營(yíng)銷！

根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我們可以清楚的了解到每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)情況，我們應(yīng)該根據(jù)每個(gè)會(huì)員一個(gè)月或者是一個(gè)季度的消費(fèi)金額，從而把我們的會(huì)員分成強(qiáng)、中、弱三個(gè)等級(jí)消費(fèi)層次，針對(duì)強(qiáng)、中的客戶我們應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)、進(jìn)行電話回訪、詢問會(huì)員產(chǎn)品使用情況以及建議，進(jìn)行短信問候、在節(jié)假日等重要的日子送去溫馨祝福。較弱的客戶，我們就可以減少力度，從而節(jié)約企業(yè)成本。

根據(jù)會(huì)員消費(fèi)商品的種類、以及購(gòu)物時(shí)間、數(shù)量、年齡階層，我們都可以在一段時(shí)間內(nèi)通過會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而摸索出每個(gè)客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，從而針對(duì)性的制定出營(yíng)銷方案。比如，經(jīng)常購(gòu)買嬰幼兒產(chǎn)品的客戶、那么我們就可以經(jīng)常推送一些關(guān)于嬰兒的新進(jìn)產(chǎn)品以及活動(dòng)；針對(duì)消費(fèi)能力強(qiáng)，而購(gòu)買商品種類比較單一的客戶，那么我們就可以著力給其推薦一些其它品類價(jià)值高的商品，從而拓寬這個(gè)客戶的消費(fèi)范圍。

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